В сети бродит огромное количество крутых и полезных концепций, которые умудрились испортить просто из-за того, что их неправильно используют.
И геймификация — королева этого бала.
Вообще это классная и очень рабочая штука. Она может сделать скучную рутину веселой, помочь выучить язык или с удовольствием копить деньги.
Правда, некоторые умники почему-то решили, что это волшебный подорожник. Приложил систему баллов к неработающему, кривому сайту — и всё, конверсии сейчас улетят в космос. Нет, ребят, так это не работает.
Давайте по-простому разберем, что это за зверь, каким он бывает и как им правильно пользоваться.
Что такое геймификация человеческим языком
Если совсем на пальцах: это когда мы берем приколюхи из обычных видеоигр и перетаскиваем их в реальную жизнь.
В играх мы постоянно получаем награды. Наш мозг такое обожает. Он видит понятную цель, достигает ее и в награду получает порцию дофамина.
Геймификация берет эти механики — шкалу прогресса, баллы, уровни, достижения — и встраивает их в неигровые вещи. В образование, в покупки, в работу. Цель изначально благая: помочь человеку сделать то, что ему обычно делать скучно или лень.
Три вида игры (и как мы в них попадаемся)
Геймификацию можно разделить на три направления, в зависимости от того, чье именно поведение мы пытаемся изменить.
1. Внешняя (для покупателей)
Это чтобы нам с вами было интереснее взаимодействовать с брендом или магазином. Самый старый, ламповый и идеально работающий пример — бумажная карточка в кофейне у дома. Покупаешь капучино, бариста ставит тебе штампик. Накопил пять штампиков — шестой кофе в подарок. У тебя есть прогресс, который можно пощупать, и понятная награда.
Но тут же кроется и самый кромешный ад маркетинга. Заходишь почитать статью, а тебе на половину экрана вываливается визжащая рулетка: «КРУТИ КОЛЕСО И ВЫИГРАЙ СКИДКУ НА ШАМПУНЬ ЖУМАЙСЫНБА». И крестик закрытия спрятан так, что без лупы не найдешь. Это тоже игровая механика, только создавал ее человек, который искренне ненавидит людей.
2. Личная (для саморазвития)
Моя любимая категория. Это когда мы добровольно геймифицируем собственные мучения. Сюда идут все беговые трекеры, приложения для похудения и языковые курсы. Знаменитая зеленая сова из Duolingo работает именно так. Там гениально используется механика «стриков» — непрерывной серии дней. Человек так устроен, что ему физически больно терять накопленный прогресс. Ты не хочешь учить английский в полночь воскресенья, но потерять 100 дней непрерывных занятий — еще страшнее. И это круто, потому что реально помогает формировать привычку.
3. Внутренняя (на работе)
А вот тут обычно начинается цирк с конями. Идея в том, чтобы сделать работу сотрудников интереснее. Например, менеджеры соревнуются на дашборде, кто закроет больше сделок, и получают за это путевку. Звучит здорово.
На деле же HR-отдел часто рождает гениальную идею: ввести корпоративные «коины». Сделал отчет — держи монетку. Накопил монетки — обменяй на кружку с логотипом компании. Так делать не надо. Это прям плохо. И не работает, лучше просто премию выдайте.
С чем это едят: главное правило
К геймификации нужно относиться как к специям. Как к соли или черному перцу.
Если у вас есть классный, сочный, хорошо прожаренный стейк — щепотка соли сделает его просто божественным. Точно так же игровые элементы делают удобный и полезный продукт еще более залипательным. Люди будут возвращаться туда с улыбкой.
Но если мясо протухло, сколько его ни соли, это всё равно жидкий предмет мебели в ближайшем будущем. Если у вас в приложении отваливается корзина, курьеры хамят, а техподдержка отвечает раз в неделю — забейте на бейджики. Никакие виртуальные медали «Покупатель года» не заставят человека терпеть плохой сервис.
Сначала чиним основу. Делаем так, чтобы всё работало как часы. И только потом аккуратно добавляем игру. Удачи!
